:: GESTIONE DEL BUSINESS – CRM, TICKETING E BUSINESS INTELLIGENCE ::

Sono molteplici gli aspetti delle attività aziendali che possono beneficiare di un orientamento web-based.

Gestione della forza vendita, dell’assistenza e supporto alle decisioni sono tra i settori più importanti e delicati per le aziende e un moderno sistema di supporto al management via web può dare risultati inaspettati.

Il CRM (Customer Relationship Management System) ha lo scopo principale di mantenere vivo il rapporto con i clienti potenziali ed acquisiti, tenendo traccia di offerte, comunicazioni e possibili sviluppi commerciali. Tutto ciò viene condiviso dal team di vendita e gestito a livello centralizzato dal responsabile commerciale che può in ogni momento pianificare campagne, modifiche ai listini, offerte speciali.

I sistemi di Ticketing hanno il compito di ricevere e indicizzare le richieste di assistenza da parte dei clienti, permettendo ai tecnici di gestire le richieste in base all’urgenza ed alla tipologia di richiesta, migliorando la soddisfazione dei clienti con un efficiente servizio post-vendita.

E’ inoltre possibile mantenere uno storico dei casi risolti che può poi essere utilizzato dal management per analisi statistiche, pianificare azioni di richiamo, valutare l’eventuale reingegnerizzazione dei prodotti.

I sistemi di Business Intelligence raccolgono in un unico “pannello di controllo” tutte le informazioni aziendali provenienti dai diversi sistemi dipartimentali (gestionale, CRM, Ticketing, produzione, ecc.) per dare al management una visione il più possibile completa e dettagliata dello stato di salute del business e permettere loro di prendere decisioni strategiche per il futuro dell’azienda.